Microsoft Research のオンライン・コミュニティーに関するプレゼンを見た。色々なアイデアが紹介されたが、その中で面白いと思った二つについて書いてみる。

第一は、人と人のつながりには二種類あるという事。一つ目は会社の組織の様に意図的に作られたネットワーク、二つ目は自然に作られたネットワークだ。前者は短期的な情報・知識の伝達に役立ち、後者は長期的なメンバー間での社会的・社交的役割を果たす。オンラインの世界ではメールや VoIP 等のコミュニケーションを測定できるため、この二つのネットワークの状況がある程度数字で把握できるようになる。例えば：

• ネットワークの密度：メンバーはお互いコミュニケーションをとっているか
• ネットワークの集中度：コミュニケーションが偏っていないか
• ネットワークの相互関係

第二に面白いと感じたのは、以下の五つのプロセスがグループの高い生産性を維持する上で必要であるという事。

• コミュニケーション
• 結束性：メンバーが同じ目標を持っているか
• 対立の管理：意見や利害の衝突をどのように解決するか
• 参加
• 学習：グループとしてどのように学習するか

特に結束性や対立の管理方法はミーティング等による直接的なコミュニケーションをとる機会が無い、または少ないため、グループとして高い生産性を達成する上で不可欠だ。